“先不要著急，立刻為您解決?！薄吧缘绕?，立刻給您聯絡鎮子黨員干部?！薄鲁跷逶绯?，莆田市12345便民服務熱線接通室里，電話接線員的響聲此起彼落。附近，便民服務熱線值勤長曾貞根據后臺管理作生產調度。

　　24小時連續審理群眾的資詢、舉報、檢舉，工作員遇到的狀況繁瑣繁雜。例如，一早已有一名群眾體現涵江區三江口鎮濱河路道路路燈缺亮。便民服務服務平臺融洽涵江區道路路燈管理方法單位馬上前去應急處置。當日下午，道路路燈閃燈作用修復。

　　自2018年逐漸，每一年新春佳節曾貞都恪守在一線?！跋啾绕饺绽锏墓ぷ髦?，新春佳節工作工作壓力更高，義務更重?！痹懕硎?，因為春節期間單位工作人員多已放假了，一份件批出去，一線解決的每人必備少了，此外她們也要對群眾需求開展跟蹤。

　　近些年，福建莆田12345便民服務熱線的信息量平行線升高，多時每日達到上萬件。為了更好地解決春節期間群眾的諸多需求，2020年便民服務熱線在原來的7條路線基本上，增開至16條，提升催督查，加快案子當日受理率。

　　截止16日中午5點，莆田市12345便民服務熱線在春節期間共收到群眾熱線1988件。在其中，群眾關注的難題集中化在政策措施，如dna檢測排長隊、花費等，及其水電工程、城市交通、旅游景區票務中心、酒店餐廳搬入等有關難題。

　　夜里8點，曾貞告一段落一天的工作中，總結當日的難題、意見反饋以后，再工作交接給晚班責任人?！叭罕娔芨鶕?2345熱線求助，是對大家的信賴?！痹懻f，“新的一年，期待我的責任感更多一點。艱辛一點，換普通百姓幸?？鞓范嘁稽c，非常值得！”

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